电商行业的组成由商家、电商平台以及消费者所组成,据2012年谷歌发布的《多屏世界报告研究》中提出智能手机、笔记本电脑、平板电脑和电视等新兴数字媒体已经构成了消费者日常媒体互动的主要部分,相比传统媒体,新兴数字媒体的互动占比已经达到了90%,在当今时代,消费者已经转变为“数字为先的消费者”,即是会在进行购买决策时会首先考虑到数字媒体来获取所需信息,由此为电商行业的发展提供了很大的机遇,也因此电商行业在几乎所有的消费群体中获得了迅速的扩张,以我国为例,在2020年中国的移动购物使用者已经达到了7.88亿。
而电商行业主要运行五种模式:
(一)B2C(business to customer)
即是企业与消费者之间的电商模式。消费者利用网络直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商务。主要借助互联网为消费者提供一个新兴的购物环境,通过网络在网上购物、在网上支付。如淘宝商城、亚马逊、当当、国美、京东等。
(二)B2B(business to business)
即是企业与企业之间的电商模式。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式,除了在线交易和产品展示,通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网站的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。如阿里巴巴、中国供应商、敦煌网、慧聪网、中国化工网。
(三)C2C(customer to customer)
即是消费者与消费者之间的电商模式。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,假设消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一位消费者,此种交易类型就称为C2C。如淘宝网、易趣、一拍等。
(四) C2B(customer to business)
即是消费者与企业之间的电商模式。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格,或主动参与产品设计、生产和定价,产品、价格等彰显消费者的个性化需求,生产企业进行定制化生产。
(五)O2O(online to offline)
即是线上与线下相结合的电子商务。指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,这个概念最早来源于美国。O2O是线上商城+直接服务+线下体验,通过服务将线上和线下连接起来,突出服务的纽带关系和重要性,为零售商提供“人-货-场”连接的解决方案。中国较早转型O2O并成熟运营的企业代表为家具网购市场领先的美乐乐,其O2O模式具体表现为线上家具网与线下体验馆的双平台运营。如滴滴出行,用户在线上定位发单打车,线下司机接单接送乘客,借助互联网成功实现了线上平台沟通,线下场景体验这样的O2O模式;美团,目前覆盖了吃喝玩乐的所有范围,自与大众点评合作之后,美团的服务范围更是得到了进一步的扩张,目前美团已经是国内比较大的本地化生活服务O2O平台了。
背后逻辑:于消费者而言,电商平台能帮助用户搜索最合适的产品,在短时间内既能对比不同产品的价格方案,提供安全、迅速的支付手段。
于企业而言,越来越多的电商使用者意味着电商用户在不同屏幕之前,而且时常在不同屏幕之间进行转移,甚至会在实体渠道交易时,会采用移动手段来进行交易比较,因此许多企业运用移动电商手段来提升实体交易体验,即O2O模式。移动电商也帮助实体商店收集到更多的交易数据,从而进一步优化用户体验,提供更具个性化的购买建议,这缩小了线上线下交易的交易体验差距。
数字化时代最大的变化在于可以通过大数据追踪消费者的网络行为,如对cookie的追踪、SDK对移动数字行为的追踪、支付数据对购物偏好的追踪,而消费者的这些行为为追踪的打通可以形成大数据的用户画像,就是4R模式中的第一步,数字画像与识别。而第二步是数字化覆盖与到达,即是基于消费者画像来实施对消费者的触达。第三步是建立持续关系的基础,即是企业透过“去中介化”,与客户直接发生深度联系,互动。最后一步则是实现交易与回报,即是实施客户变现,并吸收到品牌粉丝。
而我最近正与朋友讨论想要购买彩棠的一款高光盘,于是我首先打开了淘宝搜索了一下价格,然而这款产品比我心理价格高,于是我把它放在了购物车里,没有选择当下就购买,然后在我刷抖音的刷到了彩棠的直播间,考虑到抖音直播或者会有折扣,便点进了直播间里观看,发现直播比淘宝平台的价钱便宜,而且主播试用这款产品的效果不错,便下单购买了产品,而在我买完准备退出后主播在直播间提醒观众们可以关注直播间,下次就更方便刷到了,考虑到我有可能再次购买到这个品牌的产品,因此我关注了品牌,成为品牌的粉丝。而在我这次个人经历中,企业便是基于我的个人数据,即得知我对彩棠的这款产品感兴趣却还没有购买,选择在我经常会刷到就直接下单购买的平台,即抖音对我进行广告推荐,实现了回报,即是吸引到我下单购买产品,成功做到客户资产的变现,也让我成为了品牌的粉丝,成为未来或有可能再次购买该品牌的潜在消费者。